系
我
们
划动查看更多
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择浙江杭钢数字科技有限公司（以下简称“杭钢数科”）服务器产品，杭钢数科将以优质高效的服务回报您的信任！
我们建议您仔细阅读如下服务条款，方便您了解可享受的保修服务等信息。
（1）本保修服务适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的服务器；
（2）在收到产品后，客户应于【7】天内对产品的质量进行验收，验收期内未提出异议的应视为产品验收合格。本产品验收合格后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不计入），不判定为杭钢数科的过错造成；
（3）在购买产品之后，客户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；
（4）对于以下情况，杭钢数科将无法提供维保服务，不承担保修责任：
A.针对非杭钢数科生产或发货的配件，或者产品已超过响应的保修期；
B.未与杭钢数科沟通并确认允许，撕毁或涂改标签，自行升级软件;
C.产品没有按照杭钢数科发布的手册指导安装使用，导致服务器损坏；
D.由于客户基础设施原因造成的系统损坏；
E.由于现场设备运行环境（温湿）或外部因素（电磁干扰，内部其他设备的故障， 污染等其他外部原因）不满足设置书面要求的正常运行环境要求，所造成设备直 接损坏；
F.由于地震、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起的损坏。
（5）杭钢数科不对产品中存储的或其他形式的客户数据做出保证承诺，客户需要自己负责数据的备份以防丢失；
（6）附件及消耗品不在保修范围内，如机箱结构件、随机手册，电源线、电缆、已超过最大使用限制的SSD卡/盘（固态硬盘）等；
（7）杭钢数科不承担数据丢失造成的损失或产品故障导致第三方产生的损失;
（8）在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，杭钢数科对由于其 责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
一、维保服务说明：
NBD定义为下一工作日服务，ND为下一日服务
|
服务类型 |
服务内容及说明 |
|
| 5x9 送修服务 |
工作时间：周一到周五，8:30～17:30共计9小时,法定节假日除外 |
|
|
远程支持：接到呼叫后2小时内响应，按问题级别提升响应 |
||
|
送修响应：收到损坏件起30天内返回客户指定地点 |
||
|
服务时效：以合同签订时间为准 |
||
| 7x24送修服务 |
工作时间：7x24全天候，包括国家法定节假日 |
|
|
远程支持：接到呼叫后2小时内响应，可按问题级别提升响应 |
||
|
送修响应：收到损坏件起30天内返回客户指定地点 |
||
|
服务时效：以合同签订时间为准 |
||
|
5x9 NBD 送修服务 |
工作时间：周一到周五，8:30～17:30共计9小时,法定节假日除外 |
|
|
远程支持：接到呼叫后2小时内响应，可按问题级别提升响应 |
||
|
现场响应：故障判定更换后，执行下一工作日响应 |
||
|
服务时效：以合同签订时间为准 |
||
|
7x24 ND 送修服务 |
工作时间：7x24全天候，包括国家法定节假日 |
|
|
远程支持：接到呼叫后2小时内响应，可按问题级别提升响应 |
||
|
现场响应：故障判定更换后，执行下一工作日响应 |
||
|
服务时效：以合同签订时间为准 |
||
|
7x24x4H 送修服务 |
工作时间：7x24全天候，包括国家法定节假日 |
|
|
远程支持：接到呼叫后2小时内响应，可按问题级别提升响应 |
||
|
现场响应：故障判定更换后，执行4小时响应 |
||
|
服务时效：以合同签订时间为准 |
||
|
远程支持： |
客户拨打杭钢数科的服务电话，提出服务请求后，杭钢数科将在合同限定的服务时间内与客户沟通合作，共同解决设备出现的问题： |
|
级别1：接到电话沟通后，需30分钟内响应； 级别2：接到电话沟通后，需1小时内响应； 级别3：接到电话沟通后，需2小时内响应； 故障严重级别由杭钢数科与客户沟通来确定；在客户沟通允许的情况下，首先使用远程工具对杭钢数科的设备系统进行远程诊断，客户应按照杭钢数科的请求，提供必要的信息，协助系统启动，自检或运行其他诊断工具和程序，进行其他合理的活动帮助杭钢数科定位或解决问题。 |
|
送修服务： |
客户负责将故障产品或部件邮寄或送至杭钢数科维修点进行维修，故障件不接受任何结构等附件，邮寄或送修前应拆除。在产品或故障部件修复后，邮寄到客户制定地，故障产品或部件寄修和修复后当次寄出的邮寄费用由杭钢数科承担，如客户觉得送修产品在解决现场问题时遇到困难，在与杭钢数科沟通达成一致后，以有偿的方式获取现场服务。 |
|
现场服务： |
在现场故障判定需要更换硬件的情况，由杭钢数科公司的人员前往用户产品所在地现场进行服务，产生的费用由杭钢数科承担；客户现场应提供工作场所或更换备件的工作环境。 |
|
NBD服务根据客户现场与服务点的距离提供对应时效。里程与时效： 0-100公里：第二个工作日 101-350公里：第三个工作日 351-500：第四工作日 500公里以上视可用性而定 4小时现场服务时效与里程： 0-50公里：4小时 51-100公里：6小时 101-180公里：8小时 181-260公里：12小时 261-340：16小时 341-500：24小时 500公里以上视可用性而定 覆盖区域：全国主要的省市自治区的省会城市具备NBD的服务支持能力，如北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、南京、无锡、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、济南、广州、深圳、成都、长沙、武汉、南昌、南宁、昆明、桂林、福州、海口这些城市，还包含部分省份的下属县市均支持NBD服务 |
二、备件管理
备件管理策略分为专项备件与公共备件库，公共备件按照客户发货点布局，由总库统一调度管理，按照出货量与故障率数据来调整；专项备件库针对大客户或集中局点的专项备件，由专人跟踪调度，备件存在定制化或特殊性，可借用公共库备件进行转化，但不与公共库通用；
备件库可覆盖区域： 哈尔滨、长春、沈阳、大连、北京、天津、上海、南京、无锡、杭州、深圳、广州、成都、重庆、西安、南京，沈阳，长沙，武汉，昆明，乌鲁木齐，呼和浩特，太原，兰州，西宁，天水，天津，济南，青岛，烟台，嘉兴，衢州，衡阳，浏阳，南昌，南宁，贵州，桂林，海口，宁波，郑州，洛阳，商洛，福州，揭阳，徐州等40多个
三、续保服务
针对服务器产品，合同约定的默认基础服务，在其服务有效期内，针对整机的维保进行续费延期一年、三年、四年、五年的服务，定义为保内续保服务；如果在基础维保的到期以后进行续保，则定义为保外续保服务。
四、保修起始日期计算方式：
1、 当客户能提供购机发票时（发票需注明产品型号，发票原件，复印件、照片和扫描件均可），如果购机日期与出厂时间差小于30天，以购机发票日期作为保修起始日期；反之则以出厂日期+30天设定为维保起始日期。
2、 客户不能提供购机发票或举证购机时间的情况，以出厂日期作为维保起始时间。+30天设定为维保起始日期。
杭钢数科对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户情况下，杭钢数科有权利对所有保证信息，产品规范做出必要的变更。
